Quattordici giorni, senza dover spiegare nulla.
Se siete consumatori avete diritto di recedere dall'acquisto entro quattordici giorni dal giorno in cui ricevete il capo, senza dover fornire alcuna motivazione (artt. 52–59 del Codice del consumo). Qui sotto c'è tutto quello che serve sapere, nell'ordine in cui serve.
Come si fa, per davvero.
Basta una dichiarazione esplicita inviata prima della scadenza dei quattordici giorni, a naturaely@libero.it o per posta alla nostra sede. Va bene anche una mail semplice in cui dite che volete restituire il capo, indicando l'ordine. Confermiamo la ricezione senza indugio.
Il capo torna entro quattordici giorni dalla comunicazione: integro, non indossato oltre quanto serve a provarlo, con le sue etichette. Nel caso di recesso le spese dirette di restituzione sono a vostro carico: usate un servizio tracciabile, così il capo non si perde per strada. Rispondete della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura e caratteristiche.
Vi restituiamo tutto quanto avete pagato, comprese le spese di consegna standard, entro quattordici giorni dal momento in cui siamo informati del recesso e comunque non prima di aver ricevuto il capo o la prova della spedizione. Stesso mezzo di pagamento che avete scelto voi, senza costi aggiuntivi.
I capi su misura.
Il recesso è escluso per i capi confezionati su misura o chiaramente personalizzati su vostra richiesta — modifiche di taglia, lunghezze su misura, iniziali ricamate, tinture richieste appositamente — ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del consumo.
Ve lo diciamo in modo chiaro prima di iniziare la lavorazione, e senza il vostro consenso informato non procediamo. Un capo acquistato così com'è, senza modifiche, resta invece sempre restituibile.
Due anni, per legge.
Su tutti i capi vale la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna. In caso di difetto avete diritto, a vostra scelta, alla riparazione o alla sostituzione e, alle condizioni di legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione con rimborso.
Non serve alcuna denuncia entro due mesi: basta scriverci descrivendo il difetto, con qualche fotografia. Restano esclusi i normali segni d'uso, i danni da lavaggio non conforme alle istruzioni di cura e le variazioni proprie delle tinture vegetali.
Capo sbagliato, difettoso, danneggiato o non conforme: qui la regola del recesso non si applica. Non vi chiediamo di pagare la spedizione di ritorno — organizziamo noi il rientro, o vi rimborsiamo la spesa documentata — e non vi addebitiamo nulla per la riparazione, la sostituzione o il rimborso. Scriveteci e vi diciamo subito come procedere.
Se il capo torna da fuori dall'Unione Europea.
Al momento le consegne sono disponibili esclusivamente in Italia. Se un capo venisse restituito da un paese fuori dall'Unione europea, nel caso di recesso eventuali costi doganali, oneri di importazione o di esportazione e altre spese legate alla restituzione potranno essere a vostro carico, quando la legge del paese li prevede. Dichiarate sempre la spedizione come reso di merce: aiuta a evitare che il capo venga trattato come una nuova importazione.
Dazi e imposte che avete pagato direttamente alle autorità doganali del vostro paese non passano da noi e non possiamo rimborsarli, salvo che la legge applicabile lo imponga: in molti paesi si possono chiedere a rimborso alla dogana stessa quando la merce viene restituita. Se il capo torna perché sbagliato, difettoso o non conforme, invece, di queste spese ci occupiamo noi.
Se preferite un modulo.
Non è obbligatorio: basta una mail in cui dite che volete recedere. Ma se preferite la forma, questo è il modulo tipo dell'allegato I, parte B, del Codice del consumo. Copiatelo, compilatelo e mandatelo a naturaely@libero.it.
Comunicazione di recesso
Destinatario: Costruttori Italiani di Soluzioni Innovative S.r.l. (marchio natuRa.Ely), Via Gian Giacomo Porro 4, 00197 Roma (RM) — naturaely@libero.it — PEC cisimedextreme@pec.it
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
_______________________________________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): _____________________
Nome del/dei consumatore/i: _____________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: _____________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): _____________________
Data: _____________________
(*) Cancellare la dicitura inutile
Vi confermiamo la ricezione senza indugio. Il capo va poi rispedito entro quattordici giorni dalla comunicazione.
Spesso si aggiusta.
Se il capo non cade come speravate, scriveteci prima di rispedirlo: maniche, orlo e bottoni si modificano gratuitamente, e quasi sempre è quello che serviva.
ScriveteciIl resto delle condizioni.
Recesso, garanzia e reclami per esteso stanno nei termini di vendita, insieme a spedizioni e pagamenti.